こんにちは、顧客サポートグループのコヤケです。

先日　アーツ にマナー講師の　入沢 紀子 先生　をお招きし
『 マナー基礎 ＆ 電話コミュニケーション 』という講座を開いていただきました。

初めての経験で少し緊張しましたが
気さくで親しみやすい 先生で
すぐ にお話に 惹きつけられていました。

私が「おもしろいなぁ～」と感じたことは

「 表情 」　と　「 態度 」　のお話で
先生が ： ニッコリ(^^) 最高の笑顔で「ごめんなさい」と云ってみてください。

これが、できなくて！！

「 表情 」 ⇔「 態度 」⇔ 「 気持ち 」 ⇔「 声 」は、
連動していて コントロールができない事を体験しました。

他にも「 電話コミュニケーション 」などなど
盛り沢山で
入沢先生はワークショップ型セミナーを大切にされておられるので
2時間が「あっ！」と云う間でした。

心に響くことが沢山ありました。

私が　今こっそり　取り組んでいることは
　（ここで云うとこっそりではなくなりますが）
講義の中でもあったのですが
お客様の意見、提案など「一度は受け止める 」です。

普段の生活の中で
足元の実践！家族や身近な方にできるようになりたいと思っております。

有意義な時間をいただきありがとうございました。