仕事内容

アーツの各運営サイトを利用するお客様の窓口であり、お客様との接点を持つことができる部門です。お客様からの問い合わせ対応をはじめ、返品やクレーム対応を含む顧客対応や、請求処理、入金処理などの管理業務も担っています。近年はメールでのお客様対応がメインとなっています。面倒な問い合わせをしなくても、サイト上でお客様が自己解決できるようFAQを充実させたり、多く寄せられるお客様の声を開発やマーケティング部門に共有して、サイトの改修を提案を行っています。

入社後は…

クレドの「お客様への行動基準」に基づき、お客様の視点に立って疑問や不安に時間を惜しまず対応できる人材を育てます。入社後は各運営サイトの特徴を把握するとともに、マニュアルに準じながら先輩とのOJTでメール・電話対応や社内システムの使い方といった仕事の基礎を習得。顧客対応の品質向上を目指す研修を実施することもあります。

この仕事のやりがい

真摯にお客様の悩みに寄り添い、スピーディに解決することがもっとも大切な役割。スムーズな対応は運営サイトの評価や「よかった！」というお客様の声にもつながります。また、お客様の声を各部門に届けることで、商品やサービスの充実に貢献できることもやりがいの一つです。

こんな人に来てほしい！

お客様のご要望に合わせてアーツのベストな商品・サービスがご提案できるコンシェルジュ的なサービス、AIチャットボット導入による省人化を検討するなど、部門内でも新たなチャレンジへの取り組みがはじまっています。こういった変化を恐れず、常にお客様目線で判断・決断できる人材が、今後の部門のリーダーを担って欲しいと考えています。お客様の声こそ、ユーザビリティを徹底して各サイトを運営するアーツの原動力。何よりお客様を大切にして、お客様のために努力できる人を求めています。

フルフィルメント部門DATA

01性別

02年齢

03雇用形態

04どんな人が多い？

05どんな雰囲気？

06残業時間

07フルフィルメント部門は
自身にとって働きやすい？

「どちらかといえばそう思わない」、「思わない」は
ゼロでした！