9：30

メンバーの違う一面も見える朝礼

月曜から金曜はオンラインで「ラインナップ」という朝礼に参加。部門メンバーは毎日一人ずつ、社員の行動規範「クレド」をテーマにスピーチします。なかにはテーマにからめてプライベートの話をされるメンバーもいて、人となりがわかる貴重で楽しい時間となっています。

9：45

常にベストでわかりやすいお返事を

チームメンバーとの報連相を終えたら、お客様対応業務を開始。メールでのお問い合わせが多く、内容は全商材に渡ります。一つひとつのご相談内容を確認して、わかりやすいお返事を心がけています。お客様対応の経験を重ねてきて、どうお返しするのがベストなのか、スピーディーに判断できるようになりました。

12：05

部門全体で顧客対応の質を統一

この時間は、シフトの都合で朝いなかったメンバーと打ち合わせを行います。部門として常に心がけているのは、お客様への迅速・丁寧な対応です。対応方法で迷うことがあれば上長などに相談し、内容は部門全体で共有。部門全体で取り組むことを常に意識しています。

13：15

お問い合わせのデータが改善のヒントに

FAQやチャットボット（自動会話プログラム）などの利用状況を分析し、課題を洗い出します。主に確認するのは、何についてのお問い合わせが増えてきているのか、よく検索されているキーワードは何か、など。理想は、お客様がお問い合わせなしでスムーズにご注文いただける状況なので、そのための取り組みを進めているところです。

16：00

退勤メンバーのフォローが多くなる時間

夕方から夜の時間帯はお問い合わせ件数が増えます。一方で、その日のシフトによっては退勤メンバーが増えていくため、業務の引き継ぎも欠かせません。全体のお問い合わせ状況を確認し、メンバーの仕事が時間内に終わるよう調整するのもチーフの役目。適切なお客様対応とメンバーの働きやすさを同時に考えてマネジメントします。